SYARAT DAN KETENTUAN PELANGGAN ZYREX INDONESIA:
Dalam hal ini “Kami” adalah PT Zyrexindo Mandiri Buana, Tbk atau Zyrex Indonesia, adalah sebuah perusahaan yang didirkan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, yang berkedudukan dan beralamat di Jalan Daan Mogot No. 59, Kelurahan Tanjung Duren Utara, Kecamatan Grogol Petamburan, Jakarta Barat, DKI Jakarta, 11470, Indonesia. Dalam Ketentuan ini, Pelanggan Produk Zyrex Indonesia yang mengakses Website adalah “Anda” atau “Pelanggan”.
Dalam mengoperasikan Website yang berkaitan dengan pemesanan, pembayaran dan pengiriman Produk sampai Produk diterima oleh Pelanggan, kami bekerja sama dengan partner-partner kami sebagai “Penjual” yang kami tunjuk dari waktu ke waktu.
1.Syarat dan Ketentuan Pelanggan
a)Syarat dan ketentuan pelanggan (“Ketentuan”) dibuat untuk menetapkan syarat dan ketentuan terkait dengan pembelian Produk oleh Pelanggan di www.zyrex.com, media sosial, dan/atau platform belanja daring lainnya (“Website”) melalui Website di mana Pelanggan dapat membeli Produk Kami. Pelaksanaan pesanan Pelanggan melalui Website akan dilakukan oleh Penjual.
b)Dalam menggunakan Website, Pelanggan harus terlebih dahulu menyetujui ketentuan ini. Anda tidak boleh dan tidak diperkenankan menggunakan Website dan tidak dapat menyetujui ketentuan ini apabila Anda belum cukup umur untuk membentuk hubungan hukum yang mengikat dengan Kami.
c)Anda diharapkan membaca ketentuan ini dengan seksama dan paham sebelum memesan Produk apa pun melalui Website. Anda harus memahami bahwa dengan mengakses, menjelajahi, atau dengan kata lain menggunakan Website ini berarti Anda menyetujui ketentuan-ketentuan yang ada. Anda dapat mencetak salinan dari Ketentuan ini untuk acuan di masa yang akan datang.
d)Kami berhak untuk mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap kali Anda ingin menggunakan Website, silahkan periksa Ketentuan ini untuk memastikan bahwa Anda memahami Ketentuan yang ada dan berlaku pada saat itu. Ketentuan ini terakhir kali diperbarui pada tanggal 23 Oktober 2026.
2.Produk
a)Setiap gambar, foto atau dokumentasi Produk yang Kami tampilkan di Website adalah ilustrasi. Bentuk aktual Produk yang dibeli oleh Pelanggan dapat berbeda dari yang ditampilkan. Kami melakukan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa warna, ukuran, dan detail ditampilkan secara akurat namun kesalahan-kesalahan tetap dapat terjadi. Sebagai tambahan, kami tidak menjamin cara perangkat elektronik Anda menampilkan warna atau detail tersebut mencerminkan secara akurat Produk disediakan oleh Kami. Sehingga, Produk yang diterima oleh Pelanggan dapat berbeda dari yang ditampilkan.
b)Pada kondisi tertentu, kemasan yang Kami gunakan untuk menyediakan Produk kepada Pelanggan mungkin berbeda dari kemasan yang ditunjukkan pada Website.
3.Pemesanan Produk
a)Pemesanan Produk yang dibuat oleh Pelanggan melalui Website akan dikirimkan oleh Penjual. Invoice Produk yang telah dibeli dan pengiriman Produk akan diterbitkan oleh Penjual.
b)Dalam proses pemesanan Produk yang dilakukan Pelanggan melalui Website, Kami mengharapkan Anda untuk memeriksa kembali Produk yang Anda beli dan merevisi kembali jika terdapat kesalahan sebelum melakukan pemesanan. Anda dianggap telah membaca keseluruhan pesanan termasuk spesifikasi dan keterangan tambahan mengenai Produk ketika Anda melakukan konfirmasi pemesanan.
c)Kami atau Penjual dapat menolak atau menerima pesanan Pelanggan atau mengembalikan pesanan Pelanggan, dalam hal:
i.Stok Produk tidak tersedia;
ii.Kami tidak memperoleh otorisasi untuk pembayaran Anda;
iii.Terdapat kesalahan harga atau uraian produk; atau
iv.Anda tidak memenuhi kriteria kelayakan yang tercantum dalam klausul 5 di bawah.
d)Invoice sebagaimana dimaksud di atas hanya akan berkaitan dengan Produk yang pembayarannya telah terkonfirmasi dalam pesanan pembelian. Kami tidak berkewajiban untuk menyediakan Produk lain yang mungkin merupakan bagian dari pesanan Anda hingga pengiriman Produk tersebut telah dikonfirmasi dalam pesanan pembelian terpisah.
e)Apabila, karena alasan apa pun, setiap atau semua Produk yang telah Anda pesan tidak tersedia atau menjadi tidak tersedia atau telah terjadi kesalahan harga di Website, Kami akan melakukan upaya wajar untuk memberitahukan kepada Anda tentang hal tersebut sesegera mungkin setelah mengetahuinya dan memberitahukan kepada Anda tentang tanggal pengiriman yang telah direvisi. Dalam keadaan tersebut, apabila Anda telah membayar produk, kami akan memberitahukan kepada Anda kapan Produk akan dikirimkan atau mengembalikan kepada Anda jumlah yang telah dibayar sesegera mungkin.
f)Ketersediaan Produk pada Website bisa berubah sewaktu-waktu tanpa adanya konfirmasi terlebih dahulu, yang akan mengakibatkan keterlambatan pengiriman.
4.Jangkauan Pengiriman
Kami hanya menerima pesanan Produk yang beralamat di Indonesia.
5.Status Hukum Pelanggan
Dengan melakukan pemesanan melalui Website, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:
a)Anda cakap secara hukum untuk mengadakan Kontrak yang mengikat dengan Kami;
b)Anda berusia minimal 18 (delapan belas) tahun;
c)Setiap informasi dan data yang Anda berikan kepada kami lengkap dan benar;
d)Anda berdomisili di Indonesia;
e)Anda mengakses Website dari Indonesia; dan
f)Anda membeli Produk dalam kapasitas individual Anda untuk penggunaan pribadi, domestik, dan nonkomersial.
6.Lokasi Pengiriman
Alamat pengiriman Produk harus berada di Indonesia. Kami mungkin tidak mampu untuk melakukan pengiriman ke lokasi tertentu dengan akses terbatas.
7.Pengiriman Produk
a)Pelanggan wajib memberikan alamat pengiriman Produk sejelas-jelasnya, apabila perlu, diberikan keterangan tambahan mengenai patokan, akses jelas, serta hal-hal lain yang sekiranya perlu diketahui dalam proses pengiriman Produk.
b)Sebelum menyelesaikan pesanannya, Penjual akan menyediakan beberapa opsi ekspedisi kepada Pelanggan untuk pengiriman Produk, sesuai dengan kebijakan yang ditetapkan oleh Penjual.
c)Pelanggan mempertanggungjawabkan pilihan atas opsi ekspedisi yang digunakan untuk pengiriman Produk, sehingga Pelanggan diharapkan memilih ekspedisi yang sekiranya dianggap paling sesuai preferensi Pelanggan.
d)Pelanggan wajib mengambil rekaman video unboxing Produk setelah Produk sampai ke alamat Pelanggan, dengan ketentuan:
i.diambil dengan jelas tanpa pixel yang patah-patah, tanpa cut atau edit apapun;
ii.dalam rekaman tersebut memperlihatkan alamat pengiriman, qr code, nomor resi pengiriman, untuk memastikan bahwa Produk sampai ke alamat yang tepat;
iii.diambil dari awal melakukan unboxing sampai Produk menyala atau berfungsi/beroperasi;
sehingga, berdasarkan video unboxing dengan ketentuan tersebut, Pelanggan dapat mengajukan klaim sebagaimana tersebut dalam poin e dan poin f klausul tujuh. Kami tidak dapat menerima klaim Pelanggan yang diajukan tanpa video unboxing dengan ketentuan sebagaimana tersebut di atas.
e)Apabila ditemukan bahwa Produk yang diterima Pelanggan mengalami pecah, cacat, baret, bengkok, penyok, atau packaging yang rusak, maka Pelanggan berhak untuk mengajukan klaim asuransi kepada ekspedisi. Kami akan memberikan bantuan kepada Pelanggan dalam mengajukan klaim asuransi pengiriman Produk berupa upaya menjembatani dan monitoring dalam proses klaim tersebut. Klaim asuransi ekspedisi sebagaimana yang disebutkan di atas hanya berlaku kepada Pelanggan yang membayar biaya asuransi ekspedisi.
f)Apabila setelah diterima Produk dalam kondisi baik namun ditemukan sistem operasi yang tidak berfungsi dari Produk yang diterima Pelanggan, maka Pelanggan berhak untuk mengajukan klaim kepada Kami. Pelanggan hanya dapat mengajukan klaim pengembalian Produk hanya jika Pelanggan melampirkan video unboxing dengan ketentuan tersebut pada poin d klausul tujuh ini.
g)Pelanggan memiliki waktu 5 (lima) hari kalender untuk mengajukan klaim kepada Kami, dihitung sejak Produk dinyatakan diterima oleh Pelanggan.
h)Ketentuan mengenai klaim pengembalian Produk sebagaimana disebutkan pada poin f dan poin g diatur dalam klausul 9 di bawah.
8.Kepemilikan Produk
Pelanggan hanya akan memiliki Produk setelah terjadinya pengiriman atau saat Kami mendapatkan pembayaran penuh dari jumlah yang harus dibayar atas Produk yang dipesan oleh Pelanggan, termasuk dan tidak terbatas pada biaya pengiriman.
9.Klaim Pengembalian Produk
Pelanggan dapat mengajukan klaim kepada Kami dengan cara:
a)Mengajukan pengembalian Produk kepada Kami melalui ekspedisi pilihan Pelanggan, dalam hal ini Kami menanggung biaya yang diperlukan Pelanggan untuk melakukan pengembalian Produk;
b)Kami akan menukar Produk yang dibeli Pelanggan dengan Produk lain dengan spsifikasi yang sama yang dapat berfungsi dan beroperasi dengan baik;
c)Pelanggan memiliki waktu 5 (lima) hari kalender untuk melakukan pengecekan terhadap Produk yang ditukar dan mengambil video unboxing Produk dengan ketentuan klausul 7 poin d di atas;
d)Apabila ditemukan kembali sistem operasi yang tidak berfungsi dari Produk yang diterima Pelanggan, maka Pelanggan diberi pilihan untuk mengajukan berupa pengembalian dana kepada Kami atau kembali menukar Produk Pelanggan;
e)Apabila Pelanggan memilih untuk mengajukan pengembalian dana maka Pelanggan wajib memberikan data nama, nomor rekening dan bank yang dituju untuk mengembalikan dana; dan
f)Proses pengembalian dana dilakukan oleh Kami dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender dihitung sejak Produk Pelanggan dikirim kembali kepada Kami dan Kami nyatakan telah diterima.
10.Harga dan Pembayaran Produk
a)Harga Produk adalah sebagaimana yang tercantum pada Website dari waktu ke waktu, kecuali apabila terjadi kesalahan yang jelas. Harga Produk mencakup PPN yang diberlakukan saat ini sesuai peraturan perundang-undangan. Harga Produk tidak mencakup biaya pengiriman yang dapat berubah sewaktu-waktu.
b)Jika pesanan yang dilakukan Pelanggan telah terkonfirmasi, dalam hal terjadi perubahan biaya pengiriman, maka Pelanggan tidak akan terpengaruh atas hal tersebut.
c)Pembayaran untuk semua Produk harus dilakukan melalui pembayaran online, kartu kredit, atau kartu debit dan dikumpulkan oleh Penjual.
d)Ketentuan mengenai metode pembayaran menjadi tanggung jawab Penjual, dalam bentuk apapun pembayaran tersebut dilakukan, sehingga seluruh pembayaran yang sudah terjadi akan dikonfirmasikan oleh Penjual.
e)Pelanggan mendapatkan invoice Produk melalui e-mail yang dicantumkan, setelah pembayaran Pelanggan atas Produk terkonfirmasi dan telah dinyatakan diterima oleh Penjual.
f)Apabila pembayaran Produk tidak terkonfirmasi dalam waktu 1 (satu) jam, maka pesanan Pelanggan dianggap batal secara otomatis oleh sistem pada Website.
g)Setelah mendapatkan invoice dan konfirmasi pengiriman Produk, Pelanggan tidak dapat membatalkan pemesanan Produk.
11.Garansi Produk
a)Perincian setiap garansi yang ditawarkan oleh Kami untuk Produk yang mungkin Anda pilih tersedia pada keterangan yang ada di etalase Produk.
b)Garansi dinyatakan telah aktif saat Produk telah diterima oleh Pelanggan.
c)Rincian atas garansi Produk yang Anda pilih dapat Anda ubah sewaktu-waktu sebelum melakukan konfirmasi pesanan.
d)Kami mengakui bahwa Kami memiliki ketentuan garansi yang mutlak yang mana hal tersebut adalah kewenangan Kami selaku pemilik merek “zyrex”, ketentuan garansi dapat berubah sewaktu-waktu apabila dikehendaki dan Kami berusaha sebaik mungkin untuk menyalurkan informasi yang seharusnya mengenai garansi Produk tersebut kepada Pelanggan.
12.Peralihan Hak dan Kewajiban
Pelanggan dan kami memiliki hubungan hukum mengikat sebagai penjual dan pembeli. Hubungan hukum tersebut akan terus mengikat terhadap Anda dan kami dan terhadap penerus dan penerima pengalihan masing-masing. Anda tidak dapat mentransfer, mengalihkan, membebankan, atau memindahtangankan kontrak atau hak atau kewajiban Anda yang timbul berdasarkan kontrak, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami. Kami dapat mentransfer, mengalihkan, membebankan, menyubkontrakkan, atau memindahtangankan hak atau kewajiban kami yang timbul berdasarkan hubungan hukum ini, kapan pun.
13.Keadaan Kahar
a)Kami tidak berkewajiban atau bertanggung jawab atas kelalaian untuk melaksanakan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh “Keadaan Kahar”. Setiap Keadaan Kahar yang Kami maksud, termasuk namun tidak terbatas pada pemogokan, larangan bekerja, atau tindakan industri lainnya oleh pihak ketiga, kerusuhan sipil, huru-hara, invasi, serangan teroris atau ancaman serangan teroris, perang (baik yang dinyatakan ataupun tidak) atau ancaman atau persiapan perang, kebakaran, ledakan, badai, banjir, gempa bumi, kegagalan pemasok atau subkontraktor, longsor, wabah, atau bencana alam lainnya, atau kegagalan fungsi jaringan telekomunikasi publik atau swasta, kemustahilan untuk menggunakan alat transportasi publik atau swasta, kebijakan Pemerintah yang menghambat langsung pelaksanaan kewajiban.
b)Apabila terjadi Keadaan Kahar yang memengaruhi pelaksanaan kewajiban kami berdasarkan kontrak, Kami akan melakukan pemberitahuan kepada Anda sesegera mungkin dan kewajiban Kami berdasarkan kontrak akan ditangguhkan untuk perhitungan waktu tertentu dan waktu pelaksanaan kewajiban kami akan diperpanjang selama durasi berlangsungnya Keadaan Kahar tersebut. Kami berhak untuk mengundur tanggal pengiriman produk atau membatalkan pengiriman produk apabila terjadi Keadaan Kahar yang mencegah atau menghalangi pengiriman produk.
14.Pengesampingan
Kelalaian Kami dalam menuntut secara ketat pelaksanaan kewajiban Anda berdasarkan ketentuan ini atau kelalaian Kami dalam menggunakan hak Kami atau menjalankan upaya hukum yang seharusnya berdasarkan peraturan perundang-undangan, tidak dapat artikan sebagai pengesampingan hak atau upaya hukum dan tidak membebaskan Anda dalam mematuhi kewajiban yang seharusnya dijalankan. Pengesampingan yang Kami berikan kepada Anda, atas kelalaian yang Anda lakukan, berdasarkan syarat tertentu yang Kami kehendaki, berdasarkan Ketentuan ini, atau berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, tidak diartikan sebagai pengesampingan atas kelalaian Anda berikutnya. Kecuali ditentukan secara tegas dan tertulis, serta diberitahukan kepada Anda, maka pengesampingan sebagaimana dimaksud dianggap tidak berlaku.
15.Keterpisahan
Dalam hal terdapat salah satu atau beberapa dari Ketentuan yang menjadi tidak sah/batal demi hukum, melanggar hukum, atau tidak dapat diberlakukan sampai dengan batas apa pun, maka Ketentuan lain tetap berlaku dan sah sampai dengan batas maksimal yang ditentukan oleh hukum.
16.Hak untuk mengubah Ketentuan ini.
a)Kami memiliki hak untuk merevisi dan mengubah ketentuan ini dari waktu ke waktu dengan mengunggah di Website. Perubahan dapat dilakukan untuk menyesuaikan dalam perubahan dalam undang-undang dan untuk mengakomodasi perubahan terhadap cara penyediaan Produk, akan tetapi, ketentuan ini juga dapat diubah karena alasan lain apa pun dan menurut kebijakan Kami semata.
b)Anda akan tunduk pada kebijakan dan ketentuan yang berlaku pada saat Anda memesan produk dari kami, kecuali apabila perubahan terhadap kebijakan tersebut atau ketentuan ini dipersyaratkan oleh hukum atau otoritas pemerintah untuk dilakukan (di mana dalam keadaan tersebut, perubahan tersebut akan berlaku terhadap pesanan yang sebelumnya dibuat oleh Anda), atau apabila kami memberitahukan kepada Anda tentang perubahan terhadap kebijakan tersebut atau ketentuan ini sebelum kami mengirimkan pesanan pembelian kepada Anda (di mana dalam keadaan tersebut, Kami berhak untuk berasumsi bahwa Anda telah menyetujui ketentuan ini.
17.Hukum yang mengatur
Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, diberlakukan dan dilaksanakan sesuai dengan hukum Indonesia dan masing-masing pihak tanpa dapat dicabut kembali tunduk pada yurisdiksi noneksklusif pengadilan Indonesia terkait dengan sengketa yang timbul karena Ketentuan ini.
18.Keseluruhan
Segala perubahan dan hal-hal lain yang belum atau tidak cukup diatur dalam Ketentuan ini dapat diatur dalam ketentuan lain yang menjadi satu kesatuan dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.